Coordinador/Agente Telefónico con Inglés+Italiano

  • San Fernando de Henares
  • Sector: Automoción
  • Publicada hace 3 meses
  • Jornada completa
  • Experiencia mínima: -
  • Nº de vacantes: 1

Descripción del puesto de trabajo

Scania Assistance es el servicio de asistencia en carretera de Scania. Buscamos a una persona para integrarse en un equipo multicultural con un muy buen ambiente de trabajo, dinámico y orientado hacia la mejora continua y el cliente. Este equipo lleva 20 años funcionando como parte de Scania, una multinacional sueca dedicada al vehículo industrial y líder en su sector. La contratación será de carácter indefinido con un salario de 24.500€/anuales distribuidos en 14 pagas.

Algunas de sus funciones principales son:

- Coordinar los casos de forma independiente y resolutiva, de forma completa, asegurándose de que el nivel de servicio es excelente y siempre con vista a la mejora continua.
- Analizar las distintas situaciones y dirigir el trabajo a la red de Scania.
- Ayudar al taller reparador a cumplir su tarea hasta el límite de GOP establecido.
- Mantener a todas las partes involucradas en el proceso informadas en todo momento.
- Actualizar toda la información en el programa de gestión de Incidencias de Scania Assistance en inglés en tiempo real.
- Escalar todos los problemas que impidan un correcto desarrollo de la asistencia con la intención de mejorar la calidad del servicio.

Categoría: Atención al cliente

Nivel: Empleado

Salario: 24.500

Estudios mínimos: Educación Secundaria Obligatoria

Tipo de contrato: Indefinido

Requisitos

- Educación Secundaria Obligatoria.
- Idiomas: nivel alto imprescindible tanto a nivel hablado como escrito de inglés, italiano y español. Valorable portugués.
- Experiencia en atención al público/cliente, asistencia en carretera, contact center o puesto similar.
- Imprescindible posibilidad de realizar turnos rotativos, con posibilidad de entradas como muy pronto a las 7:00, y como muy tarde a las 15.00, siempre dependiendo de la central.
- Disponibilidad de 6 a 10 noches al año y 2 fines de semana al mes.
- Tolerancia a la presión.
- Autonomía y responsabilidad para la toma de decisiones.
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