Asesor /a Servicios Vehículo Industrial

  • Santovenia de la Valdoncina
  • Sector: Automoción
  • Publicada hace 7 días
  • Jornada completa
  • Experiencia mínima: 2 Años
  • Nº de vacantes: 1

Descripción del puesto de trabajo

Para desarrollar tu puesto de trabajo de manera exitosa, deberás realizar las siguientes funciones de manera satisfactoria:

• Recepcionar al cliente y al vehículo según los estándares definidos y ser el punto de contacto desde ese momento hasta que el vehículo es entregado.
• Mantener actualizada la información de clientes y vehículos (BackOffice).
• Realizar llamadas a cliente para ofrecer servicios, asesoramiento, campañas técnicas, realizar mantenimientos y seguimiento de los mismos, hacer seguimiento de reparaciones
• Planificar y concertar citas de taller.
• Coordinar con taller y recambios la disponibilidad de los recursos necesarios, así como las actividades logísticas, técnicas y comerciales.
• Recibir al cliente personalmente y realizar personalmente el Checklist de recepción del vehículo, e informarle sobre los trabajos a realizar, el tiempo y el coste de la intervención (presupuesto), así como asesoramiento técnico-comercial.
• Detectar necesidades del cliente y realizar venta activa de servicios.
• Entregar al cliente el vehículo (explicar los trabajos realizados y la factura) así como realizar la facturación y verificar que hemos cumplido con nuestro compromiso con el cliente (plazos de recogida y entrega del vehículo, intervenciones a realizar).
• Canalizar y distribuir las reclamaciones de clientes, relativas al taller, hacia el gestor de satisfacción al cliente
• Cumplir con SHE, DOS y todo ello aplicando los criterios de SRS.

Categoría: Atención al cliente

Nivel: Empleado

Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Medio

Tipo de contrato: Indefinido

Requisitos


Para que puedas desempeñar tu puesto satisfactoriamente, deberás tener los siguientes conocimientos:

• FP Grado Medio y/o Superior y/o experiencia demostrada en puesto similar.
• Preferentemente experiencia en taller como mecánico y/o jefe de taller.
• Conocimiento de procesos de taller
• Conocimientos técnicos sobre vehículos industriales.
• Conocimiento aplicaciones de Taller.
• Nivel medio/alto paquete Office: Word, PowerPoint y Excel
• Deseable carnet de conducir C, C+E, D.
• Deseable inglés nivel medio hablado y escrito.
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