Gestor de Servicios logísticos Eventual (3 meses)

  • Madrid
  • Sector: Alimentación y Bebidas
  • Publicada hace 11 días
  • Jornada completa
  • Experiencia mínima: 1 Año
  • Nº de vacantes: 1

Descripción del puesto de trabajo

MISIÓN
Desarrollar el proceso de atención a clientes como interlocutor de la compañía en aspectos relativos al servicio, ofreciendo un servicio integral desde la generación del pedido hasta la entrega (order to delivery), persiguiendo la colaboración con el cliente de forma proactiva en búsqueda de la eficiencia y de la optimización de procesos

FUNCIONES
Llevar a cabo la atención al cliente (tanto de las incidencias entrantes como salientes), proporcionando información y resolviendo sus incidencias realizando un registro de las mismas en el sistema colaborando con sus necesidades y siendo proactivo en la propuesta de accions de mejora.
Escalado de incidencias y reporting del estado de clientes al coordinador del área.
Detectar puntos débiles y de mejora en los procesos de servicio a los clientes, realizando propuestas de procedimientos de trabajo y herramientas, considerando el impacto en las políticas comerciales y logísticas y en búsqueda de la eficiencia de costes operativos.
Colaborar internamente con otros departamentos de la compañía con el fin de ofrecer el mejor servicio al cliente de forma eficiente
Grabación de pedidos, resolución de retenciones/bloqueos de pedidos automáticos y manuales, gestión de urgencias, gestión de la escasez, optimización de pedidos y retornos, revisión de penalizaciones (cargos) logísticas y resto de acciones del Front Office logístico.
Seguimiento, coordinación con departamentos relacionados, resolución y comunicación al cliente de incidencias en las entregas, anticipándose la dicha comunicación a la entrega siempre que sea posible.

Categoría: Ingeniería

Nivel: Empleado

Estudios mínimos: Grado

Tipo de contrato: Temporal

Requisitos

Diplomatura o Licenciatura
Nivel alto de Ingles
Paquete office a nivel usuario
Deseable experiencia en departamentos de Servicio al cliente.
Deseable conocimientos de logística/Cadena de suministro
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