Coordinador/Agente Telefónico con Inglés, Italiano

  • San Fernando de Henares
  • Sector: Automoción
  • Publicada hace 23 días
  • Jornada completa
  • Experiencia mínima: 3 Años
  • Nº de vacantes: 1

Descripción del puesto de trabajo

Para desarrollar tu puesto de trabajo de manera exitosa, deberás realizar las siguientes funciones de manera satisfactoria:

• Coordinar los casos de asistencia de forma independiente y resolutiva.
• Gestionar los casos de Scania Assistance desde el aviso de avería hasta el cierre del expediente siguiendo la normativa Scania, asegurándose de que la solución ofrecida es satisfactoria para el cliente.
• Analizar las distintas situaciones y dirigir el trabajo a la red Scania.
• Confirmar la garantía de pago (GOP) al taller reparador de parte del concesionario del cliente.
• Ayudar al taller reparador a cumplir su tarea hasta el límite de GOP establecido.
• Mantener a todas las partes involucradas en el proceso de asistencia informadas en todo momento del desarrollo de la misma.
• Cumplir con la normativa de actualización de la información en el programa de gestión de incidencias de Scania Assistance (SES).
• Escribir todas las acciones convenientemente en el working log del caso.
• Reportar a los supervisores y al responsable de la central todos los problemas que impidan un correcto desarrollo de la asistencia con la intención de mejorar la calidad de la red. Toda incidencia se reflejará en el sistema creando una incidencia (service failure), que se enviará al responsable de la Central.

Categoría: Atención al cliente

Nivel: Empleado

Estudios mínimos: Educación Secundaria Obligatoria

Tipo de contrato: Temporal

Requisitos

Para que puedas desempeñar tu puesto satisfactoriamente, deberás tener los siguientes conocimientos:

• Estudios básicos y/o formación técnica.
• Experiencia en atención al cliente y/o call center de al menos 1 año.
• Nivel alto de inglés, español, italiano y portugués tanto hablado como escrito.
• Conocimientos a nivel usuario de informática (MS Office).
• Experiencia en puesto similar de al menos 3 años.

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