Se precisa Guest Service Manager para nueva apertura de Hotel en Barcelona.
Deberá tener al menos 4 años de experiencia en dicho puesto.
Entre sus funciones estarán:
- Crear la cultura de la empresa a través de la enseñanza de la importancia de la experiencia de cliente.
- Estudiar el perfil de los clientes a los que nos dirigimos en profundidad; lo suficiente como para dirigirnos a cada uno de forma individualizada.
- Elaborar un vínculo emocional del cliente con la marca.
- Hacer un seguimiento de estos para conocer su opinión a tiempo real y poder cerciorarnos en los aspectos que no llegan a cumplir
expectativas y cuales sí.
- Seguimiento y gestión reputación On Line y herramientas de calidad como HQ, etc.

Imprescindible dominio del idioma inglés.