Desde CE Consulting buscamos una persona con experiencia en soporte de software o aplicaciones de gestión, preferiblemente en herramientas con múltiples módulos, configuraciones e integraciones para una empresa líder en el sector de soluciones de hardware y software para hostelería y retail.

Misión del Puesto: Prestar soporte técnico sobre una solución empresarial compleja, analizando incidencias de distinta naturaleza, identificando su causa y ofreciendo una respuesta eficaz.
La persona deberá desenvolverse en situaciones en las que no siempre existirá un procedimiento o manual, por lo que será fundamental su capacidad de análisis, razonamiento y búsqueda de soluciones.

Funciones, Tareas y Entorno Tecnológico:
• Recepción, análisis y resolución de incidencias relacionadas con la aplicación.
• Diagnóstico de problemas funcionales y técnicos.
• Formulación de preguntas para identificar el origen de cada incidencia.
• Resolución de casos sin disponer siempre de un manual o procedimiento cerrado.
• Soporte sobre configuraciones, funcionalidades e integraciones de la herramienta.
• Orientación y acompañamiento al interlocutor durante la resolución.
• Registro, clasificación y seguimiento de incidencias.
• Escalado al equipo correspondiente cuando la incidencia supere su nivel de actuación.
• Seguimiento de los casos hasta su resolución definitiva.
• Aprendizaje progresivo de una solución tipo ERP con un alto nivel de complejidad.
• Colaboración con el resto del equipo para compartir soluciones y mejorar procedimientos.

Se ofrece:
• Contrato indefinido.
• Horario de lunes a jueves de 8:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:00, viernes de 8:30 a 14:00 con flexibilidad.
• Jornada intensiva en agosto y algunas semanas de julio y septiembre.
• Seguro médico y dental de Mapfre.
• Salario 22/24K
• Modelo de trabajo híbrido. Será 100% presencial durante el primer año hasta que estés consolidado en el puesto y luego mixto (dos días de teletrabajo a la semana).
• Ubicación en Nuevos Ministerios, Madrid.