Buscamos Front of House Manager para un Hotel 5* en Madrid.

Es tu rol contribuir creando experiencias únicas en cada una de las interacciones que tengamos con nuestros huéspedes durante su alojamiento.
De coordinar los departamentos de PBX, Recepción y Guest Services para asegurar que los estándares de servicio se cumplen y de ser responsable de la experiencia del huésped.

Funciones
• Representar la marca en cada interacción, creando conexiones emocionales y siendo un constante motor de experiencias únicas e inolvidables fomentando la fidelización de huéspedes a la marca.
• Participar activamente en actividades culturales locales que sirvan para expandir conocimiento y generar nuevas herramientas, permitiendo brindar recomendaciones a la medida de cada huésped.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares corporativos y departamentales de manera estricta y crítica.
• Asegurar que los Manuales Departamentales estén preparados y actualizados anualmente, adhiriendo a las Políticas y Procedimientos propias del Hotel.
• Asegurar el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipo operativo.
• Asegurar que el lobby sea impoluto y que todos los clientes estén atendidos.
• Contribuir activamente con la operación de otros departamentos.
• Liderar la reunión diaria de asignación.
• Mantener conocimiento actualizado de los productos y servicios ofrecidos por el hotel.
• Hacer seguimiento y resolver cualquier inconveniente que haya sucedido durante el alojamiento del huésped asegurando satisfacción 100% antes del momento del check out.
• Asegurarse que la asignación este optima para maximizar el potencial de upsell y de satisfacción cliente.
• Asegurar un constante manejo de la política de confidencialidad en cuanto a la información de huésped (PMS, Reservation and Guest Request Systems)
• Asegurar que el área de trabajo se encuentra ordenado y limpio en todo momento.
• Cumplir y enseñar a los compañeros todas las normativas indicadas y aprendidas referentes al Health & Safety.
• Tener desarrollado su rol de coordinador/a en el caso poco probable de evacuación.
• Asegurarse de que el personal de Guest Experience sigue las instrucciones correspondientes.
• Asegurarse que haya suficiente presencia en el lobby y las zonas sociales del cliente y que el cliente este atendido.
• Desarrollar cualquier otra tarea que el empleador requiera con motivo del adecuado funcionamiento ymantenimiento del hotel.
• Participar en la rotación
• Mantener reuniones mensuales de desempeño con la GEM, la FOM y la Supervisor de PBX
• Mantener una comunicación fluida con los departamentos de Housekeeping y Room Service en cuanto a cambios asignación.