Para desarrollar tu puesto de trabajo de manera exitosa, deberás realizar las siguientes funciones de manera satisfactoria:

• Recepcionar al cliente y al vehículo según los estándares definidos y ser el punto de contacto desde ese momento hasta que el vehículo es entregado.
• Mantener actualizada la información de clientes y vehículos (BackOffice).
• Realizar llamadas a cliente para ofrecer servicios, asesoramiento, campañas técnicas, realizar mantenimientos y seguimiento de los mismos, hacer seguimiento de reparaciones
• Planificar y concertar citas de taller.
• Coordinar con taller y recambios la disponibilidad de los recursos necesarios, así como las actividades logísticas, técnicas y comerciales.
• Recibir al cliente personalmente y realizar personalmente el Checklist de recepción del vehículo, e informarle sobre los trabajos a realizar, el tiempo y el coste de la intervención (presupuesto), así como asesoramiento técnico-comercial.
• Detectar necesidades del cliente y realizar venta activa de servicios.
• Entregar al cliente el vehículo (explicar los trabajos realizados y la factura) así como realizar la facturación y verificar que hemos cumplido con nuestro compromiso con el cliente (plazos de recogida y entrega del vehículo, intervenciones a realizar).
• Canalizar y distribuir las reclamaciones de clientes, relativas al taller, hacia el gestor de satisfacción al cliente
• Cumplir con SHE, DOS y todo ello aplicando los criterios de SRS.