¿Te consideras un perfil con habilidades comunicativas? ¿Tienes experiencia en roles de atención al cliente enfocado a calidad de servicio? Si es así y además te gusta el mundo de la energía ¡esta oportunidad puede ser para ti!

Uno de nuestros clientes ubicado en Barcelona, perteneciente al sector energético, busca hacer match con un Quality Specialist, para garantizar que las interacciones con los clientes y los procesos de ventas cumplan con los estándares de calidad, los requisitos normativos y los objetivos del negocio mediante auditorías, seguimiento al cliente y mejora continua de procesos.

¿Cuál será tu misión?
● Realizar auditorías internas de calidad en interacciones con clientes y procesos de ventas, documentando resultados y detectando áreas de mejora.
● Apoyar la implementación y el seguimiento de acciones correctivas derivadas de las auditorías.
● Verificar la satisfacción del cliente mediante llamadas de seguimiento y asegurar el cumplimiento de estándares internos y regulatorios.
● Actualizar y mejorar checklists, procedimientos, guías y documentación de calidad, identificando patrones y oportunidades de optimización.
● Colaborar en iniciativas de mejora continua alineadas con los objetivos del departamento.
● Proporcionar feedback constructivo a asesores, agentes de ventas y especialistas de contratación para mejorar el desempeño.
● Coordinar con equipos internos, canales de ventas, formadores y operaciones para garantizar coherencia en procesos, directrices y experiencia del cliente.

¿Ves reflejado tu próximo proyecto? No dudes es inscribirte y nos pondremos en contacto contigo :)