Supervisor Contact Center Bedbank (Tánger)

Tánger

Hostelería / Turismo / Restauración

Categoría: Turismo y restauración

Nivel: Empleado

Publicada hace 27 días

Jornada completa

Tipo de contrato: Indefinido

Experiencia mínima: 2 Años

Estudios mínimos: Grado

Nº de vacantes: 1

Supervisor Contact Center Bedbank (Tánger)

Descripción del puesto de trabajo

W2M Corporate, precisa, para asegurar la implantación de su contact center de atención al cliente de BedBank, un Supervisor de Contact Center en Tánger.

Funciones y responsabilidades
-se encargará de asegurar la implantación y estabilización de los servicios de front office y back office gestionados por el proveedor externo de contact center en Tánger (Marruecos).
-Gestión del equipo de trabajo a nivel operativo y organizativo.
-Interlocución con el proveedor de servicio.
-Escalado de incidencias.
-Control de KPIs operacionales y de negocio.
-Control de la calidad del servicio. Corrigiendo y realizando propuestas de mejora.
-Asegurar nivel de servicio.

Se ofrece:
-Contrato indefinido.
-Retribución según valía.
-Jornada Completa.
-Desarrollo profesional a cargo de la empresa.

Requisitos

-Nivel alto de Ingles (conversación fluida y redacción, con interlocutores nativos).
-Experiencia contrastable en servicio de atención al cliente en distribución turística B2B.
-Orientación Customer Service.
-Experiencia contrastable gestionando y liderando equipos de trabajo.
-Alto nivel de independencia, adaptabilidad, proactividad, y autogestión.
-Puesto de trabajo basado en Tánger durante al menos 2 años.
- Disposición inmediata para residir en Tánger.
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