W2M Corporate, precisa, un Supervisor Contact Center Asistencia Pasajero Destino que en dependencia del Contact Center Manager de TTOO Generalista y B2C, se encargará de la supervisión y gestión del equipo de Asistencia a Pasajero en Destino en Madrid o en Palma de Mallorca.

Funciones:
-Este departamento tiene como objetivo: Atención y gestión de los contactos recibidos sobre incidencias de clientes durante viaje o en destino (24x7), recogidos por los canales de contacto establecidos para TTOOs, Compañía Aérea, y Agencia Corporate del grupo W2M.
-En una primera fase se encargará de la puesta en marcha del servicio: Constitución equipo de trabajo conjuntamente con proveedor externo, documentación de procesos y procedimientos.
-Gestión del equipo de trabajo a nivel operativo y organizativo.
-Interlocución con las distintas áreas de negocio.
-Interlocución con el proveedor de servicio.
-Escalado de incidencias.
-Control de KPIs operacionales y de negocio.
-Control de la calidad del servicio. Corrigiendo y realizando propuestas de mejora.
-Asegurar nivel de servicio.

Se ofrece:
-Contrato indefinido.
-Retribución según valía.
-Jornada Completa.