Supervisor Contact Center Asistencia Pasajero Destino

Palma

Hostelería / Turismo / Restauración

Categoría: Turismo y restauración

Nivel: Empleado

Publicada hace 1 mes

Jornada completa

Tipo de contrato: Indefinido

Experiencia mínima: 2 Años

Estudios mínimos: Grado

Nº de vacantes: 1

Supervisor Contact Center Asistencia Pasajero Destino

Descripción del puesto de trabajo

W2M Corporate, precisa, un Supervisor Contact Center Asistencia Pasajero Destino que en dependencia del Contact Center Manager de TTOO Generalista y B2C, se encargará de la supervisión y gestión del equipo de Asistencia a Pasajero en Destino en Madrid o en Palma de Mallorca.

Funciones:
-Este departamento tiene como objetivo: Atención y gestión de los contactos recibidos sobre incidencias de clientes durante viaje o en destino (24x7), recogidos por los canales de contacto establecidos para TTOOs, Compañía Aérea, y Agencia Corporate del grupo W2M.
-En una primera fase se encargará de la puesta en marcha del servicio: Constitución equipo de trabajo conjuntamente con proveedor externo, documentación de procesos y procedimientos.
-Gestión del equipo de trabajo a nivel operativo y organizativo.
-Interlocución con las distintas áreas de negocio.
-Interlocución con el proveedor de servicio.
-Escalado de incidencias.
-Control de KPIs operacionales y de negocio.
-Control de la calidad del servicio. Corrigiendo y realizando propuestas de mejora.
-Asegurar nivel de servicio.

Se ofrece:
-Contrato indefinido.
-Retribución según valía.
-Jornada Completa.

Requisitos


-Nivel alto de Ingles (conversación fluida y redacción, con interlocutores nativos).
-Experiencia contrastable en servicio de atención al cliente y asistencia al pasajero en entorno negocio turístico.
-Conocimientos Amadeus.
-Experiencia contrastable gestionando y liderando equipos de trabajo.
-Alto nivel de independencia, proactividad, y autogestión.
Volver arriba