Quality Manager Hotel 5* Valladolid

Valladolid

Hostelería / Turismo / Restauración

Categoría: Turismo

Nivel: Ejecutivo

Publicada hace 11 meses

Jornada completa

Tipo de contrato: Indefinido

Experiencia mínima: 5 Años

Estudios mínimos: Diplomado

Nº de vacantes: 1

Quality  Manager Hotel 5* Valladolid

Descripción del puesto de trabajo

Seleccionamos Quality Manager para Hotel 5*en Valladolid.

MISIÓN DEL PUESTO
Garantizar la calidad a todos los niveles del hotel velando por el cumplimiento de los estándares de productos y servicios, creando una cultura de marca, realizando un seguimiento e implantando una cultura mejora continua para aumentar el índice de satisfacción de los clientes internos y externos.

RESPONSABILIDADES
- Liderar el desarrollo de la cultura de calidad en toda la compañía
- Identificar los valores de la marca y buscar su proyección dentro del servicio de cada departamento.
- Motivar a los equipos que deben trabajar día a día por la excelencia y acorde a los estándares establecidos.
- Utilizar la calidad como herramienta para potenciar la comunicación interna y de las relaciones interdepartamentales dando a conocer las necesidades existentes en el hotel para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
- Responsabilizarse de la organización de la documentación interna de los departamentos.
- Planificar, establecer y supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía, en línea con las normas establecidas por The Leading Hotels of the World y Forbes Travel Guide.
- Formar y entrenar a los distintos jefes de departamento, así como a sus equipos.
- Establecer y mantener los métodos de inspección, control y evaluación de los estándares y supervisarlas auditorías de calidad.
- Elaborar informes con los resultados de las auditorías y posterior seguimiento de las acciones propuestas, optimizando el uso de las herramientas y materiales de LQA.
- Prestar atención a los estándares/departamentos con áreas de mejora y atacar el problema con los responsables.
- Monitorizar, analizar y dar seguimiento de todos los comentarios de los clientes y de la reputación on line, coordinado con el equipo de Digital, y plan de acción con los Responsables de cada área.
- Elaborar informes con los datos de los comentarios de los clientes, estableciendo un plan de trabajo en equipo para la resolución de incidencias en los plazos establecidos.
- Realizar planes de mejora continua y según los datos recogidos, hacer sugerencias para realizar mejoras y cómo podrían ser implementadas
- Formación continua y seguimiento de los miembros del hotel, sobre todo de las nuevas incorporaciones y el personal extra.

Requisitos

- Licenciatura/diplomatura, preferiblemente en Dirección Hotelera, ADE.
- Imprescindible nivel de inglés alto. Valorables otros idiomas.
- Disponibilidad para viajar.
- Al menos 5 años de experiencia en el segmento del lujo.
- Excelente capacidad de comunicación, liderazgo, empatía, capacidad analítica, enfoque al cliente y orientación a resultados.

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ProcesoLocalidadFecha
Director/a F&B Hotel 5* Colonia de Sant Jordi Mallorca 27/03/2024
Maître de Hotel Barcelona Barcelona 19/03/2024
Director/a Hotel en Formentera Formentera 15/03/2024
Gestor Hotel tipo Select Services Lisboa Lisboa 13/03/2024
Revenue Manager Cadena Hotelera Madrid Madrid 12/03/2024
Director/a Financiero Hotel 5* País Vasco Bilbao 12/03/2024
Director/a General Hotel 5* Pais Vasco Bilbao 12/03/2024
Director of Engineering 5* Hotel in Mallorca Mallorca 08/03/2024
Human Resources Director 5* Hotel Islas Canarias Tenerife 08/03/2024
Director/a Hotel 4* Tenerife Tenerife 06/03/2024
Director/a General Hotel 4* Barcelona Barcelona 05/03/2024
Director/a RRLL Grupo Hotelero Tenerife Tenerife 26/02/2024
Director/a F&B Resort 5* Caribe Hondureño Caribe Hondureño 23/02/2024
Restaurant Manager Playa de Palma Mallorca 21/02/2024
Director/a General Hotel 5* Madrid Madrid 15/02/2024
Director/a de Expansión Compañía Mallorca Mallorca 14/02/2024
Gestores de Hotel tipo Select Services Castro-Urdiales Castro-Urdiales 13/02/2024
Subdirector/a Hotel de 5* en Mallorca Mallorca 09/02/2024
Director/a General Grupo Restauración Estepona Estepona 01/02/2024
Spa Manager Hotel 5* Mallorca Mallorca 01/02/2024
F&B Director 5* Hotel Madrid Madrid 31/01/2024
Jefe/a de Cocina Hotel 5* Sevilla Sevilla 31/01/2024
Director/a Room Service Resort 5* Costa del Sol Costa del Sol 24/01/2024
Director/a de Banquetes Catering Marbella Marbella 24/01/2024
Director/a General Hotel 5* Mallorca Mallorca 23/01/2024
Director/a de Operaciones F&B Resort 5* Costa del Sol Costa del Sol 22/01/2024
General Manager for an Events Center Porto Porto 11/01/2024
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