Seleccionamos Quality Manager para Hotel 5*en Valladolid.

MISIÓN DEL PUESTO
Garantizar la calidad a todos los niveles del hotel velando por el cumplimiento de los estándares de productos y servicios, creando una cultura de marca, realizando un seguimiento e implantando una cultura mejora continua para aumentar el índice de satisfacción de los clientes internos y externos.

RESPONSABILIDADES
●Liderar el desarrollo de la cultura de calidad en toda la compañía
●Identificar los valores de la marca y buscar su proyección dentro del servicio de cada departamento.
●Motivar a los equipos que deben trabajar día a día por la excelencia y acorde a los estándares establecidos.
●Utilizar la calidad como herramienta para potenciar la comunicación interna y de las relaciones interdepartamentales dando a conocer las necesidades existentes en el hotel para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
●Responsabilizarse de la organización de la documentación interna de los departamentos.
●Planificar, establecer y supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía, en línea con las normas establecidas por The Leading Hotels of the World y Forbes Travel Guide.
●Formar y entrenar a los distintos jefes de departamento, así como a sus equipos.
●Establecer y mantener los métodos de inspección, control y evaluación de los estándares y supervisarlas auditorías de calidad.
●Elaborar informes con los resultados de las auditorías y posterior seguimiento de las acciones propuestas, optimizando el uso de las herramientas y materiales de LQA.
●Prestar atención a los estándares/departamentos con áreas de mejora y atacar el problema con los responsables.
●Monitorizar, analizar y dar seguimiento de todos los comentarios de los clientes y de la reputación on line, coordinado con el equipo de Digital, y plan de acción con los Responsables de cada área.
●Elaborar informes con los datos de los comentarios de los clientes, estableciendo un plan de trabajo en equipo para la resolución de incidencias en los plazos establecidos.
●Realizar planes de mejora continua y según los datos recogidos, hacer sugerencias para realizar mejoras y cómo podrían ser implementadas
●Formación continua y seguimiento de los miembros del hotel, sobre todo de las nuevas incorporaciones y el personal extra.