Culture and Customer Experience Manager Hotel 5* Madrid

Madrid

Hostelería / Turismo / Restauración

Categoría: Turismo

Nivel: Ejecutivo

Publicada hace 15 días

Jornada completa

Experiencia mínima: 5 Años

Nº de vacantes: 1

Culture and Customer Experience Manager Hotel 5* Madrid

Descripción del puesto de trabajo

Seleccionamos Culture and Customer Experience Manager para emblemático hotel en las inmediaciones de Madrid.

MISIÓN DEL PUESTO
Garantizar la calidad a todos los niveles del hotel velando por el cumplimiento de los estándares de productos y servicios, creando una cultura de marca, realizando un seguimiento e implantando una cultura mejora continua para aumentar el índice de satisfacción de los clientes internos y externos.

RESPONSABILIDADES
- Liderar el desarrollo de la cultura de calidad en toda la compañía
- Identificar los valores de la marca y buscar su proyección dentro del servicio de cada departamento.
- Motivar a los equipos que deben trabajar día a día por la excelencia y acorde a los estándares establecidos.
- Utilizar la calidad como herramienta para potenciar la comunicación interna y de las relaciones interdepartamentales dando a conocer las necesidades existentes en el hotel para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
- Responsabilizarse de la organización de la documentación interna de los departamentos.
- Planificar, establecer y supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía, en línea con las normas establecidas por The Leading Hotels of the World y Forbes Travel Guide.
- Formar y entrenar a los distintos jefes de departamento, así como a sus equipos.
- Establecer y mantener los métodos de inspección, control y evaluación de los estándares y supervisarlas auditorías de calidad.
- Elaborar informes con los resultados de las auditorías y posterior seguimiento de las acciones propuestas, optimizando el uso de las herramientas y materiales de LQA.
- Prestar atención a los estándares/departamentos con áreas de mejora y atacar el problema con los responsables.
- Monitorizar, analizar y dar seguimiento de todos los comentarios de los clientes y de la reputación on line, coordinado con el equipo de Digital, y plan de acción con los Responsables de cada área.
- Elaborar informes con los datos de los comentarios de los clientes, estableciendo un plan de trabajo en equipo para la resolución de incidencias en los plazos establecidos.
- Realizar planes de mejora continua y según los datos recogidos, hacer sugerencias para realizar mejoras y cómo podrían ser implementadas
- Formación continua y seguimiento de los miembros del hotel, sobre todo de las nuevas incorporaciones y el personal extra.

Requisitos

- Licenciatura/diplomatura, preferiblemente en Dirección Hotelera, ADE.
- Imprescindible nivel de inglés alto. Valorables otros idiomas.
- Disponibilidad para viajar.
- Al menos 5 años de experiencia en el segmento del lujo.
- Excelente capacidad de comunicación, liderazgo, empatía, capacidad analítica, enfoque al cliente y orientación a resultados.

Compartir oferta

Más ofertas

ProcesoLocalidadFecha
Chief Data Officer Islas Canarias Islas Canarias 03/02/2023
Corporativo F&B Grupo Hotelero Valencia Valencia 03/02/2023
Jefe de Animación Hotel 4* Mallorca Mallorca 02/02/2023
Director Comercial Hotel 4* Barcelona Barcelona 27/01/2023
Director de Mantenimiento Hotel 5* Mallorca Mallorca 26/01/2023
Director Financiero Hotel 5* Ibiza Ibiza 24/01/2023
Director Hotel 4* Tenerife Tenerife 23/01/2023
Jefe de Recepción Hotel 4* Tenerife Tenerife 17/01/2023
Director F&B Hotel 5* Mallorca Mallorca 16/01/2023
Director Hotel Varios Destinos Salou 11/01/2023
Subdirector Hotel 5* Tenerife Tenerife 10/01/2023
Director RRHH Grupo de Restauración Madrid Madrid 10/01/2023
Director Regional IT Islas Canarias Islas Canarias 10/01/2023
Director Control de Gestión Islas Canarias Islas Canarias 09/01/2023
Director Hotel Islas Canarias Canarias 09/01/2023
Director Comercial Grupo Hotelero Costa Dorada Costa Dorada 09/01/2023
Director Hotel 4* Palma de Mallorca Mallorca 07/01/2023
Marketing and Communications Manager Madrid Madrid 07/01/2023
Gestores de Hotel tipo Select Services Madrid Madrid 07/01/2023
Director de Restauración Resort Mallorca Mallorca 07/01/2023
Director Hotel 4* Benidorm Benidorm 07/01/2023
Subdirector Hotel Marbella Marbella 07/01/2023
Director de Ingeniería Grupo Hotelero Barcelona Barcelona 07/01/2023
Director de Alojamiento Hotel Costa Dorada Costa Dorada 07/01/2023
Gobernanta Ejecutiva Costa Dorada Barcelona 07/01/2023
Director F&B Costa Dorada Barcelona 07/01/2023
Director RRHH Hotel 5* en Mallorca Mallorca 07/01/2023
Director de F&B Hotel 5* GL México México 07/01/2023
Técnico de Selección y Desarrollo en Alicante Alicante 07/01/2023
Maître Resort en Mallorca Mallorca 07/01/2023
Director F&B Cala D'or Mallorca 07/01/2023
Brand Marketing and Communications Manager Madrid Madrid 07/01/2023
Director de Marketing Grupo de Restauración Lifestyle Madrid 07/01/2023
PR & Communications Manager 5* Hotel Costa del Sol Málaga 07/01/2023
Brand Communication and Product Manager Hotel 5* Barcelona Barcelona 07/01/2023
Director de Operaciones Grupo de Restauración Madrid Madrid 07/01/2023
Director General Operaciones División Club Vacacional Madrid 07/01/2023
Jefe de Bares Grupo Hotelero Costa Dorada Costa Dorada 07/01/2023
Director Comercial Grupo de Restauración Madrid Madrid 07/01/2023
Chef Ejecutivo Hotel 5* Barcelona Barcelona 07/01/2023
Volver arriba