Rececionista de oficina / Service Advisor

Vila Franca de Xira

Automoción

Categoría: Atención al cliente

Nivel: Empleado

Publicada hace 22 meses

Jornada completa

Tipo de contrato: Temporal

Experiencia mínima: 1 Año

Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Medio

Nº de vacantes: 1

Descripción del puesto de trabajo

Para este posto de trabalho, deverá realizar com êxito as seguintes funções:

• Rececionar o cliente e o veículo segundo os standards definidos e ser o ponto de contato desde esse momento até que o veículo seja entregue.
• Manter atualizada a informação de clientes e veículos (BackOffice).
• Contatar telefonicamente os clientes para oferecer serviços, aconselhamento, campanhas técnicas, agendar manutenções e o seguimento das mesmas, fazer seguimento das reparações.
• Planificar e organizar compromissos da oficina.
• Coordenar com a oficina e peças a disponibilidade dos recursos necessários, assim como as atividades logísticas, técnicas e comerciais.
• Receber o cliente pessoalmente e realizar junto do mesmo a lista de verificação do veículo no momento da sua receção; Informar sobre os trabalhos a realizar, o tempo e o custo da intervenção (orçamento), assim como disponibilizar aconselhamento técnico-comercial.
• Detetar as necessidades do cliente e realizar venda ativa de serviços.
• Entregar ao cliente o veículo (explicar os trabalhos realizados e a fatura), assim como efetuar a faturação e verificar se foi cumprido o compromisso com o cliente (prazos de receção e entrega do veículo, intervenções a realizar).
• Canalizar e distribuir as reclamações de clientes relativas à oficina para o gestor de satisfação do cliente.
• Cumprir com o SHE, DOS e tudo o que esteja relacionado, aplicando os critérios de SRS.

Requisitos

Para que possa desempenhar este função, deverá ter os seguintes conhecimentos:

• Ensino Secundário e/ou Ensino Superior com experiência comprovada em funções similares.
• Preferencialmente experiência na oficina como mecânico ou chefe de oficina.
• Conhecimento dos processos da oficina.
• Conhecimentos técnicos sobre veículos industriais.
• Conhecimento de aplicações da oficina.
• Nível médio/alto de utilização do pacote de Office: Word, PowerPoint e Excel
• Carta de Condução C, C+E, D valorizada.
• Inglês nível médio: falado e escrito valorizado.

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