Buscamos un Quality Manager para un Hotel en Barcelona.

MISIÓN
Apoyar las operaciones diarias del hotel asegurando su alineación con la estrategia de la empresa, la satisfacción de las necesidades del cliente y de los equipos, la calidad de servicio y la maximización del desempeño financiero. Velar por la eficiencia y la mejora continua de los procesos .

PRINCIPALES FUNCIONES
- Participación en la definición e implantación del sistema de gestión por procesos para estandarizar las actividades de las diferentes áreas internas.
- En conjunto con dirección, determina la dirección estratégica y las prioridades de trabajo para la mejora continua.
- Desarrollar y promover la creación de políticas internas con el propósito de impulsar e integrar mejores prácticas en la operación, garantizando el cumplimiento de normativas aplicables.
- Participar en el desarrollo de proyectos internos orientados a la mejora de los procesos, eficiencia a partir de métricas y KPIs, y demás requeridos y emprendidos por la empresa.
- Velar por la implantación de mejores prácticas en los diferentes procesos operativos de la empresa.
- Seguimiento y evaluación de las quejas y sugerencias registradas por los clientes y por el personal interno para tomar las medidas que se estimen oportunas con el fin de mejorar el servicio.
- Apoyo en la elaboración y ejecución de las auditorías internas y externas y comunicación del informe con los resultados obtenidos.
- Colaboración en la adopción de medidas para solucionar las no conformidades detectadas y comprobación de la resolución de las mismas.
- Participación y colaboración en las inspecciones de sanidad y en las auditorias de calidad, prevención de riesgos laborales y medio ambiente.
- Soportar la definición requisitos técnicos del recurso humano y apoyar el desarrollo de programas de entrenamiento.
- Realizar evaluaciones a los proveedores activos con el fin de corroborar su idoneidad y la calidad de los productos y servicios suministrados.
- Apoyo en logística y análisis financiero.