Buscamos un/a Jefe de Recepción para Hoteles Boutique en la Costa Blanca.

Misión:
Dirigir y coordinar todas las actividades del departamento de recepción de un hotel, asegurándose de que se cuente con los medios físicos y humanos necesarios para que la recepción funcione de manera eficiente y efectiva, y se garantice un servicio de atención al cliente excepcional, profesional y de calidad.

Funciones principales:
● Diseñar e implementar las estrategias específicas del área atendiendo a los objetivos establecidos en la estrategia de la empresa.
● Garantizar que los procedimientos de reserva de habitaciones, check-in, asignación y gestión de la disponibilidad de habitaciones y check- out se realicen de acuerdo con los procedimientos y estándares de calidad de la empresa.
● Comprobación y gestión del booking diario de acuerdo con el software específico y los canales de comercialización establecidos.
● Planificar presupuesto del departamento y garantizar la correcta gestión y control de los aspectos económico-financieros del
departamento de recepción.
● Planificación de la plantilla del departamento de recepción y programación de turnos.
● Formar, supervisar, coordinar y apoyar al personal del departamento de recepción del hotel, involucrándolos y motivándolos para que tengan una alta capacidad de respuesta.
● Garantizar que la recepción disponga de todos los medios materiales y físicos necesarios para la prestación del servicio.
● Asegurarse de que la recepción esté debidamente atendida en todo momento y que los huéspedes sean atendidos de manera cordial y profesional.
● Asegurar el cumplimiento de los requisitos de seguridad e higiene de la empresa en todas las áreas bajo su responsabilidad.
● Resolver las quejas, sugerencias, problemas o comentarios de los clientes para asegurar la excelencia en el servicio y la satisfacción de los clientes.
● Coordinarse de forma efectiva con otros departamentos del hotel para asegurar que los clientes disponen de las habitaciones e
instalaciones del hotel en óptimas condiciones.
● Detección de áreas de mejora, elaboración de informes de calidad, implantación de planes de mejora y reporte de resultados del área a la dirección del hotel.
● Gestión de los indicadores de accesibilidad.

Competencias:
● Alta capacidad de comunicación.
● Capacidad de planificación, organización y control.
● Gestión del tiempo y del estrés.
● Iniciativa y creatividad.
● Liderazgo de equipos.
● Negociación y resolución de conflictos.
● Orientación al cliente.
● Polivalencia.
● Resolución efectiva de problemas.