Descripción del puesto de trabajo
ATENCIÓN AL PÚBLICO:
●Información, orientación y asesoramiento, así como asistencia a las personas visitantes, siguiendo la normativa interna.
●Gestión integral de un servicio de megafonía de atención e información al visitante.
●Gestión diaria de las incidencias, con comunicación diaria, semanal y mensual de las mismas a la persona responsable del proyecto.
●Sistema de registro, control, seguimiento, evaluación y calidad de esta gestión.
●Elaboración de estadísticas.
●Elaboración, traducción y/o divulgación de folletos informativos y otros materiales destinados al visitante que les sean encomendados por la persona responsable del proyecto.
ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA:
●Información, orientación y asesoramiento, así como asistencia al visitante, siguiendo la normativa interna.
●Sistema de registro, control, seguimiento, evaluación y calidad de esta gestión.
●Elaboración de estadísticas, consultas y encuestas.
●Otras inherentes al puesto a desarrollar.
GESTIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL VISITANTE Y DE LAS CONSULTAS DE LA PLATAFORMA WEB:
●Información, orientación y asesoramiento, así como asistencia al visitante, siguiendo la normativa interna.
●Gestión del correo establecido al efecto y de las consultas de la plataforma web con la máxima eficacia y eficiencia.
●Sistema de registro, control, seguimiento, evaluación y calidad de esta gestión.
●Elaboración de estadísticas, consultas y encuestas.
●Otras inherentes al puesto a desarrollar.
Requisitos
Titulación/formación específica:
●Licenciatura o Título de Grado en el ámbito de las Humanidades y la Cultura.
●CFGS de Guía, Información y Asistencias Turísticas
●CFGS de Información y Comercialización Turísticas
Idiomas:
●Inglés y cualquier otro idioma extranjero acreditado mediante certificaciones oficiales. No se considerarán aquellas candidaturas que no dispongan de dicha acreditación
Experiencia profesional requerida:
●Al menos un año de experiencia en prestación de servicios y/o actuaciones iguales o similares a las descritas: servicios de atención a cliente, recepción o centralita.
Competencias/habilidades clave para el buen desempeño del puesto:
●Buena presencia, actitud positiva y buena educación.
●Resolutiva.
●Proactiva y con inquietud por conocer y estar al corriente de todo lo que pasa en el Centro de trabajo.
ES
PT
EN
EU
GL
IT