Compañía del sector deportivo y de bienestar, en pleno crecimiento y con presencia internacional, busca incorporar un/a Responsable de Service Delivery IT para reforzar su equipo tecnológico corporativo.

Tu misión será asegurar que todos los servicios de IT funcionen con calidad y continuidad en los diferentes países donde opera la compañía, actuando como punto de referencia entre negocio, proveedores y equipos técnicos.

¿Qué harás en el día a día?
Ser la persona de referencia en la operación diaria de los servicios IT a nivel corporativo (España, Portugal, Italia).
Supervisar el trabajo del equipo de soporte externo, garantizando el cumplimiento de SLAs, calidad de servicio y niveles de satisfacción.
Intervenir puntualmente como soporte de nivel 2 en incidencias críticas o especialmente complejas.
Elaborar, actualizar y mejorar procedimientos, guías operativas y documentación clave.
Definir, gobernar y optimizar los procesos ITSM:
Incident, Request, Problem, Change, Knowledge Management y CMDB.
Coordinar y hacer seguimiento de las tareas de los distintos proveedores de servicios e infraestructura, verificando plazos, calidad y alineación con los estándares de la compañía.
Analizar y dar seguimiento a los KPIs de todos los proveedores tecnológicos, proponiendo mejoras cuando sea necesario.
Supervisar la monitorización de sistemas, entornos cloud (Microsoft Azure), redes y comunicaciones, velando por la disponibilidad, el rendimiento y la seguridad.
Colaborar con los equipos técnicos en la evolución del entorno Microsoft (Active Directory, Microsoft 365, Intune, Endpoint Manager, etc.) y de las infraestructuras locales y cloud.
Recoger, priorizar y canalizar la demanda de IT procedente de las distintas áreas de negocio.
Coordinar con PMO y equipos de desarrollo la planificación y ejecución de iniciativas derivadas de esa demanda.

Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
Valorable contar con formación o certificaciones en gestión de servicios IT (ITIL v4, ISO 20000) y/o gestión de proyectos (Scrum Master, PMP o similares).
Experiencia sólida usando herramientas ITSM como Jira Service Management, FreshService u otras.
Inglés alto (C1), hablado y escrito, para tratar con equipos y proveedores internacionales.
Entre 4 y 6 años de experiencia en roles de Service Delivery, IT Operations o Service Management, idealmente en entornos multisede o internacionales.
Experiencia contrastada en gestión de proveedores tecnológicos, seguimiento de contratos, medición de calidad y coordinación operativa.
Acostumbrado/a a modelos de soporte outsourced, gestión de SLAs y KPIs.
Perfil organizado, orientado a servicio, con capacidad analítica y buenas habilidades de comunicación con interlocutores tanto técnicos como de negocio.