¿Qué buscamos?
Empresa del sector tecnològic en ple procés de creixement i professionalització del servei, busca incorporar una persona per liderar l’àrea d’atenció tècnica i suport al client, format per un equip tècnic qualificat.
Missió del lloc
Assumir la responsabilitat global del servei de suport tècnic, assegurant una experiència excel·lent al client, l’eficiència operativa de l’equip i el compliment dels estàndards de qualitat i temps de resposta establerts.
Funcions principals
Coordinar i impulsar l’equip de suport tècnic (primera i segona línia), fomentant una cultura d’alt rendiment i responsabilitat.
Definir, estructurar i optimitzar els circuits interns de gestió d’incidències.
Planificar torns, guàrdies i cobertura operativa per garantir servei continu.
Vetllar pel compliment dels compromisos de servei (temps de resposta, resolució i qualitat).
Analitzar mètriques clau (volum d’incidències, SLA, satisfacció del client, recurrència d’errors, etc.) i proposar millores.
Elevar el nivell qualitatiu de les respostes tècniques i l’experiència global del client.
Liderar situacions crítiques o incidències complexes coordinant equips interns.
Treballar de manera transversal amb Sistemes, Desenvolupament i Comercial per anticipar necessitats i millorar processos.
Impulsar la formació contínua i el creixement tècnic de l’equip.
¿Qué te hace destacar?
Perfil requerit
Experiència prèvia liderant equips de suport tècnic dins entorns d’infraestructura, hosting, cloud o telecomunicacions.
Coneixement sòlid en sistemes, xarxes, virtualització i entorns cloud.
Experiència implantant o millorant processos de suport basats en metodologies de gestió de serveis.
Domini d’eines de ticketing i plataformes de monitoratge.
Alta capacitat organitzativa i orientació a resultats.
Lideratge natural, comunicació clara i enfocament a client.
Disponibilitat per assumir responsabilitat operativa en entorns amb servei ampliat.
Es valorarà especialment
Formació o certificacions en metodologies de gestió de serveis (ITIL o similars).
Experiència en entorns amb cobertura tècnica extensa o permanent.
Bon nivell d’anglès tècnic (valorable)
¿Qué te ofrecemos?
Perfil requerit
Experiència prèvia liderant equips de suport tècnic dins entorns d’infraestructura, hosting, cloud o telecomunicacions.
Coneixement sòlid en sistemes, xarxes, virtualització i entorns cloud.
Experiència implantant o millorant processos de suport basats en metodologies de gestió de serveis.
Domini d’eines de ticketing i plataformes de monitoratge.
Alta capacitat organitzativa i orientació a resultats.
Lideratge natural, comunicació clara i enfocament a client.
Disponibilitat per assumir responsabilitat operativa en entorns amb servei ampliat.
Es valorarà especialment
Formació o certificacions en metodologies de gestió de serveis (ITIL o similars).
Experiència en entorns amb cobertura tècnica extensa o permanent.
Bon nivell d’anglès tècnic.