Compañía internacional especializada en servicios técnicos para el sector automoción busca incorporar un/a Técnico/a de Soporte L1 para dar soporte a redes de reparación.

La posición está orientada a perfiles con experiencia en diagnóstico de vehículos, que quieran evolucionar hacia un entorno más técnico, estructurado y vinculado a tecnología, soporte remoto y procesos OEM.

Tu misión
Serás el primer punto de contacto técnico para talleres y red de reparación, ayudando a diagnosticar incidencias y canalizando cada caso hacia la solución más eficiente.
Tu objetivo será mejorar la calidad de reparación, reducir tiempos y asegurar una experiencia técnica excelente.

Qué harás en el día a día
• Gestionar solicitudes técnicas de talleres, realizando un triaje inicial de incidencias
• Proporcionar soporte técnico remoto, guiando en procesos de diagnóstico, lectura de códigos DTC y validación de síntomas
• Acompañar en procesos de actualización de software y sistemas (OTA)
• Registrar de forma estructurada toda la información del caso en herramientas de ticketing
• Escalar incidencias complejas a Nivel 2, asegurando que la información técnica esté completa y bien documentada
• Garantizar el cumplimiento de procedimientos, estándares de calidad y tiempos de respuesta (SLAs)
• Colaborar en la detección de fallos recurrentes y mejoras de proceso

Buscamos un perfil técnico con experiencia real en automoción, especialmente en diagnóstico.

Requisitos clave:

• Experiencia previa como mecánico, técnico de diagnosis o similar
• Conocimiento de sistemas de vehículo:
tren motriz, EV/HEV, ADAS, electrónica e infoentretenimiento
• Experiencia interpretando códigos de error (DTC) y documentación técnica
• Capacidad para leer esquemas eléctricos y manuales OEM
• Familiaridad con herramientas digitales, plataformas de diagnóstico y sistemas de ticketing

Idiomas:

• Español alto
• Portugués alto (imprescindible)
• Inglés valorable

Qué tipo de perfil encaja mejor

• Perfil analítico y estructurado
• Orientación al cliente técnico (talleres)
• Capacidad de trabajo con procesos y procedimientos
• Comodidad trabajando en entorno de oficina y soporte remoto
• Buen manejo de la presión y gestión de múltiples casos