Responsable / Coordinador/a de Recepción – Complejo de Apartamentos Turísticos

Valencia zona costa
Contrato indefinido | Jornada completa | Incorporación inmediata
Salario orientativo: 25.000 € – 35.000 € brutos/anuales (incluye ncentivos trimestrales)

Desde Mystery Project buscamos un/a profesional de recepción para incorporarse a un complejo turístico de apartamentos ubicado en la zona de Valencia costa.

Se trata de una posición estable, de responsabilidad operativa y con incorporación inmediata, dentro de una empresa familiar vinculada al sector turístico y con diferentes unidades de negocio en la Comunidad Valenciana.

La persona seleccionada asumirá la coordinación diaria del área de recepción, reportando a diferentes responsables internos en función del ámbito de trabajo: operativa diaria, revenue/pricing y gestión de personas.

Buscamos una persona profesional, resolutiva, con experiencia consolidada en recepción turística, capacidad para coordinar equipos y dominio de herramientas hoteleras. Será imprescindible aportar experiencia con SIHOT, nivel avanzado de inglés y se valorará positivamente el francés.

Funciones principales

La persona seleccionada se responsabilizará de:

• Organizar, coordinar y supervisar el trabajo diario del equipo de recepción.
• Asignar turnos, tareas y prioridades en función de la ocupación y las necesidades operativas.
• Gestionar y supervisar los procesos de check-in y check-out.
• Garantizar una atención ágil, profesional y orientada al cliente.
• Supervisar reservas, disponibilidad, asignación de apartamentos, modificaciones y cancelaciones.
• Revisar SiteMinder, disponibilidad, cupos y coordinación con la estrategia comercial.
• Atender incidencias, quejas, reclamaciones y peticiones de clientes.
• Coordinarse con pisos, mantenimiento, restauración y dirección para asegurar una operativa fluida.
• Controlar facturación, cobros, arqueos de caja, cargos pendientes y cierres diarios.
• Velar por el cumplimiento de protocolos internos, normas de seguridad y procedimientos de la empresa.
• Formar, apoyar y supervisar al personal del departamento.
• Detectar necesidades de mejora, organización y desarrollo dentro del equipo.
• Elaborar y revisar horarios, cuadrantes y cobertura de turnos.
• Mantener actualizada la información operativa y los procedimientos del departamento.

• Experiencia mínima de 5 años en recepción hotelera, apartamentos turísticos, aparthoteles o alojamientos turísticos.
• Experiencia coordinando o supervisando equipos de recepción.
• Conocimiento y uso habitual de SIHOT.
• Conocimiento de SiteMinder.
• Inglés avanzado.
• Capacidad para trabajar con autonomía y criterio profesional.
• Experiencia en gestión de incidencias, atención al cliente y operativa diaria.
• Conocimientos de facturación, cierres, cobros y control de caja.
• Perfil organizado, resolutivo y acostumbrado a trabajar con volumen de trabajo.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Se valorará positivamente

• Francés.
• Vehículo propio.
• Formación en alojamientos turísticos, turismo o similar.
• Experiencia previa en complejos vacacionales, apartamentos turísticos o establecimientos con alta ocupación estacional.
• Conocimiento de revenue operativo, disponibilidad y canales de venta.