Supervisor/a de Telemarketing – Formación B2B
26 mar.
Madrid
¿Tienes experiencia liderando equipos de venta telefónica y te motiva impulsar resultados comerciales reales?
Compañía multinacional, empresa final, líder en soluciones de información y tecnología (SW - IA Generativa - Formación) dirigidas al sector jurídico y empresarial, busca incorporar un/a Supervisor/a de Telemarketing para reforzar su canal comercial, supervisando al equipo de VENTA DE FORMACION.
La organización se encuentra en continua profesionalización y crecimiento, impulsando un modelo de ventas basado en disciplina operativa, análisis de datos, excelencia comercial y desarrollo del talento.
Tu misión:
Supervisar, acompañar y dinamizar el rendimiento del equipo de televenta de formación, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales mediante una combinación de seguimiento de KPIs, organización de la actividad y liderazgo cercano.
El rol tiene un fuerte componente de acompañamiento, motivación y desarrollo del equipo (unos 12 agentes), siendo clave impulsar el ritmo comercial, mantener el foco en resultados y reforzar la calidad en la ejecución, sin necesidad de un control excesivo de la actividad, ya consolidada en el equipo.
Responsabilidades principales:
• Supervisar la actividad diaria del equipo y asegurar el cumplimiento de los KPIs: actividad, conversación, conversión, productividad de agente, ticket medio y tipo de venta, ratio de contacto, gestión de CRM etc.
• Acompañar, formar y motivar para elevar la calidad comercial y las tasas de conversión.
• Analizar datos y ofrecer feedback continuo y constructivo.
• Supervisar el cumplimiento de objetivos individuales y de equipo.
• Supervisar rituales de trabajo (reuniones, seguimientos, reportes) orientados a la mejora continua.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos, argumentarios y herramientas.
• Promover una cultura basada en la confianza, colaboración y responsabilidad.
• Gestionar bloqueos o conflictos con rapidez y orientación a soluciones.
• Facilitar una comunicación fluida con áreas de soporte y dirección comercial.