JCI selecciona un/a Responsable del Área de Guest Experience para incorporarse a un grupo hotelero en la Costa Brava en pleno proceso de crecimiento y transformación.

Se trata de una posición estratégica y de nueva creación, con un papel clave en la definición, implantación y evolución de los estándares de calidad y experiencia de cliente de la compañía. La persona seleccionada tendrá la oportunidad de colaborar y aportar en el diseño de un modelo de excelencia que garantice una experiencia homogénea y diferencial en todos los establecimientos del grupo, contribuyendo al posicionamiento de la marca y a la fidelización de sus clientes.

Estará integrado en el equipo de Front Desk reportando también a la Dirección Comercial Corporativa, colaborando de forma transversal con las direcciones de los hoteles y las diferentes áreas de negocio para asegurar que la experiencia del cliente esté alineada con la estrategia comercial y los objetivos de crecimiento de la compañía.

Buscamos un perfil que vaya más allá del concepto tradicional de Guest Relations. Queremos incorporar a un auténtico GuestExperience Manager, con visión estratégica y capacidad de liderazgo, que sea capaz de convertir la experiencia del huésped en una ventaja competitiva y en un elemento diferenciador de la marca.

Principales responsabilidades:

• Colaborar y aportar en la estrategia regional de Calidad y Guest Experience, implementándola posteriormente
• Reconocer a los miembros del club de fidelización de la compañía acompañándoles especialmente durante su estancia y promover la adhesión al club de otros huéspedes para su próxima estancia
• Orientación al cliente, impulsando la mejora continua en todas las áreas operativas.
• Supervisar los indicadores de satisfacción, reputación online, calidad del servicio y experiencia del cliente, colaborando en la definición de planes de acción y realizando el seguimiento de los resultados.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes y establecer procedimientos que permitan resolver incidencias antes de que afecten a su experiencia.
• Desarrollar iniciativas de fidelización y colaborar en la evolución de los programas de relación con clientes para incrementar la recurrencia y el engagement con la marca.
• Colaborar estrechamente con la Dirección Comercial Corporativa para identificar oportunidades de generación de ingresos a través de la mejora de la experiencia del cliente y la promoción de servicios adicionales.
• Impulsar la implicación de las jefaturas departamentales en la generación de experiencias memorables y en la venta consultiva de servicios complementarios.
• Liderar proyectos de mejora continua y transformación de la experiencia del cliente.
• Participar activamente en los proyectos de crecimiento de la compañía, asegurando la implantación de los estándares de calidad en nuevas unidades de negocio y futuros desarrollos.