Gobernanta General – Grupo hotelero
Búsqueda confidencial gestionada por JCI Talent Search
Sobre la oportunidad
Nuestro cliente, un grupo hotelero de referencia en el segmento superior, busca incorporar un/a Gobernanta General para liderar el departamento de Pisos de uno de sus establecimientos. Se trata de una posición clave, con alta visibilidad dentro de la compañía y un papel decisivo en la experiencia y la satisfacción del huésped.
Por motivos de confidencialidad, la identidad del grupo y de sus hoteles se compartirá únicamente con los candidatos seleccionados en las fases avanzadas del proceso.
Misión del puesto
Dirigir el departamento de Pisos garantizando la excelencia en limpieza, presentación y confort de las habitaciones y zonas comunes, con una gestión eficiente de recursos y un equipo comprometido y de alto rendimiento.
Responsabilidades principales
• Dirigir y coordinar el departamento de Pisos (habitaciones, zonas comunes, lavandería y lencería), asegurando los más altos estándares de limpieza, orden y presentación.
• Liderar, formar y motivar al equipo de gobernantas, supervisoras, camareras de piso y personal de limpieza, fomentando una cultura de servicio y excelencia.
• Planificar turnos, cargas de trabajo y dotación de personal en función de la ocupación y de la estacionalidad.
• Gestionar el presupuesto del departamento, controlando costes de personal, productos de limpieza, lencería, amenities y suministros.
• Establecer, mantener y auditar los procedimientos operativos (SOP) y los estándares de calidad de la compañía mediante inspecciones periódicas de habitaciones y áreas.
• Coordinar con Recepción, Mantenimiento y Reservas la disponibilidad de habitaciones, las incidencias y los mantenimientos preventivos y correctivos.
• Supervisar el inventario, la reposición y el cuidado de mobiliario, textiles y activos del hotel, así como los procesos de objetos perdidos.
• Atender las necesidades y peticiones especiales de los huéspedes, gestionando quejas y asegurando su satisfacción.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa de seguridad e higiene, prevención de riesgos laborales y uso responsable de productos químicos.
• Impulsar iniciativas de sostenibilidad: eficiencia en el consumo de agua, energía y productos, y reducción de residuos.
• Participar en la selección, evaluación y desarrollo del personal del departamento.