Buscamos un/a Jefe/a de Recepción para formar parte del equipo de preapertura de un exclusivo resort de lujo ubicado en Marbella, concebido como un referente internacional en wellness, longevidad y medicina preventiva.

Misión del puesto:

Liderar el área de Recepción, garantizando una experiencia de bienvenida y estancia excepcional para cada cliente desde el primer día. Será responsable de diseñar e implantar los procedimientos operativos del departamento, coordinar el equipo de Front Office y asegurar los más altos estándares de calidad y servicio propios de la hotelería de lujo.

Responsabilidades principales:

●Participar activamente en el proceso de preapertura del resort y en la implantación de los estándares operativos del departamento de Recepción.
●Diseñar, documentar e implementar los procedimientos de Front Office.
●Seleccionar, formar, desarrollar y motivar al equipo de Recepción.
●Supervisar los procesos de check-in, check-out, atención al huésped y gestión de incidencias, garantizando una experiencia personalizada y memorable.
●Coordinar la comunicación entre Recepción y el resto de departamentos para asegurar una operativa fluida.
●Gestionar la planificación de turnos, productividad y dimensionamiento del equipo.
●Supervisar la facturación, cierres de caja y cumplimiento de los procedimientos administrativos.
●Gestionar reservas VIP, peticiones especiales y protocolos de atención personalizada.
●Monitorizar indicadores de calidad, satisfacción del cliente y desempeño del departamento.
●Garantizar el cumplimiento de las políticas internas, normativa legal y estándares de seguridad y protección de datos.
●Promover una cultura de hospitalidad, excelencia y mejora continua.