¿Trabajas o has trabajado en hoteles y te apasiona la excelencia en el servicio?

En Mystery Project seguimos creciendo y buscamos colaboradores profesionales para participar en auditorías Mystery Guest en hoteles

Buscamos personas con experiencia real en el sector hotelero que sean capaces de analizar una experiencia desde la mirada de un cliente, pero con criterio profesional y conocimiento operativo.

¿Qué harás?

• Realizar estancias o visitas puntuales en hoteles.
• Evaluar procesos de reserva, recepción, alojamiento, restauración y atención al cliente, así como investigar digitalmente el hotel y competencia en web, OTA's, ...
• Detectar oportunidades de mejora en experiencia de cliente, ventas, procedimientos y estándares de calidad.
• Elaborar informes detallados siguiendo nuestras metodologías y protocolos, a través de nuestra intuitiva APP, tomando fotos de manera muy discreta.

¿Qué perfil buscamos?

• Profesionales que trabajen o hayan trabajado en hoteles.
• Experiencia en recepción, dirección, operaciones, calidad, F&B, alojamiento o departamentos relacionados.
• Capacidad de observación, objetividad y atención al detalle.
• Excelente redacción y capacidad analítica.
• Imagen profesional y discreción absoluta.
• Disponibilidad para realizar colaboraciones puntuales.

Valoraremos especialmente:
• Experiencia en hoteles de 4 y 5 estrellas y GL.
• Conocimiento de estándares de calidad hotelera.
• Experiencia en auditorías, calidad, formación o customer experience, serán un plus.
• Idiomas.