¿A QUÉ NOS PUEDES AYUDAR?
TU OBJETIVO SERÍA …
Asegurar el servicio continuo de las operaciones de IT con foco en la eficiencia de las mismas, la mejora continua y la adopción de las nuevas aplicaciones después de su despliegue y puesta en marcha, estableciendo los procedimientos internos generales y asegurando su implantación en las diferentes áreas de Sistemas.

¿EN QUÉ CONSISTIRÍA TU DÍA A DÍA?
Coordinar los recursos internos y externos que proporcionan el soporte de las infraestructuras, puesto de usuario y aplicaciones de la compañía.

Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en cada una de esas áreas proponiendo acciones de mejora cuando esto no ocurra.

Dimensionar las necesidades de recursos internos y/o externos necesarios para asegurar el servicio continuo con foco en la eficiencia de los procesos.

Elevar a Delivery propuestas de mejora en las aplicaciones derivadas de la gestión de problemas detectados o del análisis de incidencias recurrentes.

Establecer los KPIs por los que se medirá el servicio de Operaciones y colaborar en la definición y cálculo de los KPIs del resto de áreas de IT.

Definir procedimientos y políticas del conjunto del área con la colaboración de los expertos necesarios manteniendo una visión global y un criterio homogéneo.

Evolucionar y mejorar el uso de las herramientas internas necesarias (ITSM, proyectos,…) para asegurar la eficiencia del área y la implantación de los procedimientos establecidos.