JCI selecciona un/a Director of Rooms para un Hotel 5* GL en la Costa del Sol.

Esta posición será clave para garantizar una experiencia excepcional del cliente, alineada con los más altos estándares de servicio del segmento lujo.

Funciones principales:

●Liderar la estrategia y operación diaria de la división de habitaciones.
●Garantizar estándares de calidad acordes al segmento lujo y consistentes con la marca.
●Supervisar y optimizar los KPIs del área: ocupación, ADR, RevPAR, índice de satisfacción del cliente (GSS/NPS), entre otros.
●Coordinar con Revenue Management la estrategia de inventario y asignación de habitaciones.
●Gestionar y desarrollar equipos multidisciplinares, fomentando una cultura de excelencia y servicio.
●Controlar presupuestos, costes operativos y productividad de los departamentos a su cargo.
●Asegurar el correcto mantenimiento del producto junto con el departamento técnico.
●Gestionar quejas complejas y situaciones críticas con clientes VIP.
●Implementar procesos de mejora continua e innovación en la experiencia del cliente.